Iako ga neki nazivaju trendom, social listening predstavlja puno više od puke pojave koja je zavladala marketinškim svijetom. Zamisli situaciju u kojoj posjeduješ slastičarnicu i u prolazu čuješ ljude da komentiraju kako je tvoj sladoled od vanilije najbolji u gradu, ali da je onaj od čokolade razvodnjen i bezukusan i nikako ga ne bi preporučili. Što učiniti s tim informacijama?
Vjerojatno ćeš uhvatiti samog sebe kako pokušavaš pronaći način kako poboljšati sladoled od čokolade te ćeš isto tako nastojati održati visoku razinu onoga od vanilije. Možda ćeš negdje u prolazu čuti kako netko traži preporuku gdje kupiti tortu za nadolazeći rođendan. Ako si dovoljno hrabar iskoristit ćeš priliku i predložiti baš svoje torte jer im nema ravnih u okolici.
Pa iako smo u prethodnim situacijama govorili o osluškivanju in real life, ono svakako odgovara pojavi koja se odvija i u digitalnom svijetu te sve više dobiva na značenju.
Što je to Social Listening?
Social listening predstavlja proces praćenja i razumijevanja online spominjanja i pisanja o tvom poslu ili brendu kao i o tvojim proizvodima i uslugama. Ono je alat koji ti može poslužiti da čuješ, razumiješ i shvatiš što tvoji kupci misle o tebi i tvojim proizvodima te što im je potrebno. Biti uspješan u digitalnom marketingu znači neprestano ići u korak s inovacijama, pratiti trendove i osluškivati u kojem smjeru vaš brend treba ići. Slušati svoje kupce, ponekad predstavlja najbolju stvar koju za svoj posao možeš učiniti. Međutim, svakako je bitno naglasiti kako proces social listeninga ne podrazumjeva samo puko praćenje informacija koje se o brendu spominju. Ono svakako uključuje i analizu tih podataka te pravovremenu i ispravnu reakciju na iste.
Zašto si se već jučer trebao početi služiti Social Listeningom?
Svaki je dan u digitalnom marketingu jedna nova avantura koja donosi obilje novih informacija koje je potrebo iskoristiti za poboljšanje svakog segmenta tvog brenda. Jer nije li nam cilj kupcima ponuditi samo najbolje? Social Listening je jedan od alata koji će ti pomoći upravo u tome. U nastavku ti donosimo 6 razloga zašto si već jučer trebao početi služiti social listeningom.
- Komuniciraj sa svojom publikom
Social listening omogućuje ti da u svakom trenu znaš što tvoji kupci pišu o tvome brendu. Na taj način u prilici si neprestano komunicirati s njima. Komunikacija je jedan od ključnih elemenata koji tvoj brend izdvaja od većine. Kada se kupac ima kome obratiti i kada na svoje pitanje, spomen, mišljenje ili zahtjev dobije odgovor kao i poruku da je viđen i cijenjen i kako je tvoj brend tu upravo zbog njih. - Proširi svoje djelovanje
Većina je malih poduzetnika usmjerena na rezultate, djelovanje i učinkovitost vlastitih društvenih profila te svu interakciju zadržavaju u poznatom krugu. Međutim, što ako se tvoj utjecaj može proširiti puno dalje? Da, moguće je. Ako pratiš ime svog brenda doći ćeš do mjesta na kojima se ono spominje bez direktnog tagiranja odnosno spominjanja. To predstavlja priliku za tebe da stekneš dojam u kojem kontekstu se on spominje te priliku za još većim proširenjem svoje publike. - Ocjeni svoj rad
Praćenjem svog brenda možeš doći do informacija o kontekstu njegova spominjanja što znači da ćeš doći do direktne ocjene vlastitog PR-a i marketinških aktivnosti. Na taj način možeš procijeniti što je dobro, što je loše, a na kojem polju svog brenda trebaš raditi više. Ovisno o rezultatu dobit ćeš priliku prilagoditi se svojoj publici, čuti njihova mišljenja te odgovoriti na njih, ali i na njihove potrebe. - Pronađi svoje slabe točke
Ponekada neki proizvod ne dobiva pažnju koju misliš da zaslužuje. Social listening ti može pomoći u otkrivanju zašto je to tako. Uvijek možeš pitati svoju publiku za mišljenje o spomenutim proizvodu, zamoliti ih da ti napišu što im se sviđa, a što bi trebalo poboljšati. Na tebi je da sve prikupljene informacije iskoristiš za poboljšanja, promjene i dizanje kvalitete. One su direktna poruka tvojih potencijalnih kupaca što žele, a tebi su prilika za poboljšanje slabih točaka. - Bit ćeš na pravom mjesto u pravo vrijeme
Danas se informacije i dezinformacije šire ekstremnom brzinom. Ako se vratimo na situaciju spomenutu na početku, zamisli da je netko (ne)namjerno počeo o tome sladoledu širiti negativne komentare. Kako smo već rekli, širenje negativnih komentara može biti namjerno, ali i sasvim slučajno. Možda je netko zamijenio tvoj sladoled za neki koji je kupio u sasvim drugoj slastičarnici (ako je to slučaj morat ćeš poraditi i na jedinstvenosti i boljem PR-u svoje slastičarnice). Ovakva se sitaciju može, a i češće se događa u digitalnom svijetu. Informacije se neprestano šire i protječu, a osluškivanje i praćenje vlastitog brenda omogućava ti brzu reakciju i sprječavanje potencijalnih kriza. - Praćenje konkurencije
Kvaliteta vlastitog brenda i neprestani rad na njezinom poboljšanju trebao bi ti biti prioritet. Vjera u vlastiti proizvod i uslugu nezamjenjivi je element svakog poslovanja. Međutim, praćenje konkurencije nije zanemariv element. Potrebno je neprestano pratiti trendove i događaje koji direktno, ali i indirektno utječu na tvoj brend. To vam omogućava neprestana poboljšanja, prilagodbe, ali i održavanje visoke razine kvaliteta koja na kraju može biti element koji će vas izdvojiti iz skupine. Ne zaboravite, kada imate sve informacije, spremni ste i na akciju.
Kao što vidiš, Social Listening nije samo novi pojam i trend koji je zavladao u marketinškom svijetu. Ono predstavlja jedno od moćnih marketinških alata koji će poboljšati tvoj brend, a tebi pružiti veću povezanost s korisnicima. Ako ti se svidjela ideja neprestanog osluškivanja publike, ali ne znaš kako, javi nam se, pomoći ćemo ti!