Većina malih poduzetnika kreće u otvaranje svog obrta s velikim idejama o dizajnu, izradi, poboljšanju proizvoda i prodaji, a tek onda dolaze u susret s pojmom marketinga. Budući da je digitalni marketing veliki i dinamični svijet koji se neprestano mijenja, mali poduzetnici često posežu za staromodnim kanalima komunikacije, aktualnim prije pojave i popularizacije digitalnog marketinga. Takav oblik komunikacije podrazumijeva agresivno nuđenje proizvoda i usluga kupcima.
U prošlosti bi se marketing odvijao putem oglasa koje bi obrtnici stavljali u lokalne novine koje bi potom vidjela većina ljudi u njihovom gradu. Potražnja je tada u većini slučajeva bila veća od ponude, no danas je situacija ponešto drugačija.
U širokom izboru kanala komunikacije, poduzetnici mogu odabrati onaj koji najbolje odgovara njihovom obliku poslovanja. Danas je Internet najčešće mjesto susreta poduzetnika i kupca. S jedne strane, poduzetnik nudi svoje proizvode, usluge i sadržaje dok s druge strane, kupci potražuju proizvode, rješenja i usluge.
Neovisno o mjestu susreta, cilj je isti, pridobiti klijente koji će u konačnici biti zadovoljani ponuđenim proizvodima i uslugama te ih preporučiti drugima koji su u potrazi za istim. A kako to postići? Tu pomažemo mi!
Odaberite kanal komunikacije
Za pronalazak klijenata ne trebate potrošiti puno, ali je potrebno biti na pravom mjestu u pravo vrijeme. Kada govorimo o digitalnom marketingu, zapravo govorimo o svim online aktivnostima putem kojih promovirate svoje proizvode ili usluge. Kao što smo već spomenuli, mali poduzetnici najčešće odabiru društvene mreže kao bazu svojih promotivnih aktivnosti. Međutim one svakako ne moraju biti jedini način kojim ćete komunicirati svoje poslovanje. Google oglašavanje i email marketing predstavljaju samo jedan u nizu načina koji uz društvene mreže mogu pridonijeti većoj vidljivoti vašeg poslovanja.
Ciljana publika
Ono što je potrebno prije početka promotivnih aktivnosti je odrediti kome su namijenjeni vaši proizvodi, odnosno odrediti vašu ciljanu publiku. Vaši će proizvodi svakodnevno biti dostupni širokom spektru ljudi, međutim primijetit ćete kako ne zadržavaju pažu svakoga tko posjeti vašu internetsku adresu. Ciljana publika predstavlja onu skupinu ljudi koji kupuju, koriste i pokazuju interes za vaše proizvode i usluge. Razumjeti svoju ciljanu publiku predstavlja bazu za građenje ostalih promotivnih aktivnosti i strategija.
Kada odredite svoju ciljanu publiku, vrijeme je da se poslužite alatima digitalnog marketinga kako bi svoje proizvode učinili vidljivijima točno onoj publici kojima su i namijenjeni. Primjerice, recimo da je vaše poslovanje vezano za kozmetičku industriju. Pomoć marketing oglašavanja možete targetirani žene i muškarce u ciljnoj dobnoj skupini koji su iskazali interes za vaše usluge i/ili pretražuju kozmetičke salone. Uz dobar targeting, potrebna je i dobra marketinška poruka i popratna grafika.
Komunikacija
Digitalni marketing danas mora djelovati tako da u središte komunikacije stavlja klijenta kao i odnos koji započinjete s njim. Današnji svijet naviknuti je na brzinu, komunikaciju i brzi pristup informacijama. Takav pristup bi trebalo imati i vaše poslovanje. Budite tu za klijenta, gradite odnos s njim.
Pobrinite se da komunikacija bude dvostrana. Izuzetno je bitno da tišinu s vaše strane pretvorite u jasan i prijateljski glas. Odgovaranje na upite, poruke, ali i pritužbe i kritike samo su neki od načina na koji klijentima dajte do znanja da su vam bitni i da ste tu za njih.
Ne zaboravite i na njegovanje odnosa nakon ostvarene kupovine. Izgradite povjerenje vaših klijenata putem savjeta na društvenim mrežama, slanja korisnih informacija i najava novosti putem newslettera, te putem pozitivnih recenzija koje su danas prvo što će klijent pročitati.
Prisutnost
Iako su društvene mreže jedan od najpopularnijih načina oglašavanja proizvoda i usluga, nemojte se ograničiti samo na njih. Zamislite situaciju u kojoj želite pripremiti rođendansku zabavu i naručiti tortu, ali sve to u jako malo vremena budući da niste krenuli na vrijeme s pripremama. Vjerojatno ćete prvo posegnuti za Google tražilicom i pretražiti slastičarnice u kojima možete doći do najfinije i najljepše torte.
Dobit ćete veliki broj rezultata, ali ćete na kraju odabrati samo jedan. Zapitajte se što želite vidjeti u takvoj situaciji. Vjerujemo da će vas zaokupiti točno ona slastičarnica koju lako možete pronaći na Google mapsu preko kojeg ćete potom doći na lijepo uređenu web stranicu, a zatim i na društvene mreže. Osvojit će vas vizuali kao i brzo naručivanje odnosno efikasna komunikacija. Kvalitetna online prisutnost i korištenje različitih kanala komunikacije ključne su za uspješnosti poslovanja.
Točnost i relevantnost
Vratimo se na gore spomenutu situaciju. Zamislite sada cijeli niz dobivenih rezultata i slastičarnica koje niste odabrali kao mjesto gdje ćete ostvariti svoju kupnju. Ili, mogli bismo vas upitati, zašto ste odabrali baš onu koju jeste?
Recimo da su dvije slastičarnice bile na podjednakoj udaljenosti od vas. Koju biste odabrali? Potencijalnim kupcima izuzetno je bitna točnost informacija i njihova relevantnost. Prva svar na koju u ovom slučaju trebate pripaziti je točnost rezultata dobivenih putem Google mapsa. Bitno je neprestano ažurirati kontakt podatke, ali i adrese na kojima se nalazite kako bi potencijalnim klijentima olakšali dolazak i odluku.
Potom usmjerite pažnju na svoju Internet adresu. Ako je u pitanju web stranica, pobrinite se da ona izgleda privlačno, ažurirano i uređeno. Kako se danas većina pretraživanja odvija putem mobitela izuzetno je bitna prilagođenost web stranice sučelju mobilnih uređaja. Omogućite svojim klijentima lagano snalaženje, pronalazak informacija, ali i mogućnost brze i efikasne komunikacije.
Ako je vaša Internet adresa na društvenim mrežama, možemo govoriti o vrlo sličnim stvarima. Privlačni vizuali, konzistentnost, komunikacija, ali i točnost i relevantnost istaknutih informacija predstavljaju elemente na kojima gradite svoju digitalnu prisutnost i poslovanje.
Savjet za male poduzetnike
Prednost digitalnog marketinga za male poduzetnike leži u mogućnosti brze prilagodbe i donošenja odluka, ali i strategija kojima se za promotivne aktivnosti kojima će brzo doći do klijenata. Digitalni marketing danas mora djelovati tako da u središte komunikacije stavlja klijenta i gradi dugoročan odnos i komunikaciju. Iskoristite digitalni marketing u svoju korist i pripremite digitalnu komunikaciju tako da klijenti pronađu vas.